Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Finitless, Inc. ("Finitless", "nosotros" o "nuestro") recopila, usa, almacena, comparte y protege la información personal cuando utilizas nuestro sitio web, aplicaciones, servicios potenciados por IA, herramientas de mensajería y productos relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al usar los Servicios, aceptas la recopilación y uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad es parte de nuestros

Términos de Servicio: https://www.finitless.com/es/terminos-de-servicio

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que proporcionas directamente, información recopilada automáticamente e información de terceros:

Información que Proporcionas

Información de cuenta (nombre, dirección de email, número de teléfono)
Información del negocio (nombre del restaurante, ubicación, sitio web)
Comunicaciones que nos envías o a través de nuestra plataforma
Información de pago y facturación
Cualquier otra información que elijas proporcionar

Información Recopilada Automáticamente

Información del dispositivo (tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador)
Datos de uso (páginas visitadas, funciones usadas, patrones de interacción)
Datos de registro (dirección IP, tiempos de acceso, URLs de referencia)
Información de ubicación (país, región basada en dirección IP)
Cookies y tecnologías de seguimiento similares

Información de Terceros

Información de socios comerciales y proveedores de servicios
Información comercial disponible públicamente
Información de proveedores de analíticas

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información que recopilamos para:

Proporcionar, mantener y mejorar los Servicios
Procesar transacciones y administrar tu cuenta
Habilitar funciones y automatizaciones potenciadas por IA para tu negocio
Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio y soporte
Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
Analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario
Detectar, prevenir y abordar fraude, abuso y problemas de seguridad
Cumplir con obligaciones legales

3. Servicios de Mensajería y Consentimiento

Nuestros Servicios incluyen capacidades de mensajería a través de varios canales, incluyendo WhatsApp Business. Al usar nuestras funciones de mensajería:

Requisitos de Consentimiento

Solo enviamos mensajes a usuarios que han proporcionado su número de teléfono y han optado por recibir comunicaciones
Puedes optar por no recibir mensajes en cualquier momento respondiendo "STOP" o contactándonos directamente
Honramos todas las solicitudes de cancelación prontamente y te eliminamos de nuestras listas de mensajería

Uso de Datos para Mensajería

La información obtenida a través de mensajería se usa solo para apoyar las comunicaciones contigo
No compartimos contenido de mensajes entre diferentes clientes
No solicitamos ni recopilamos números completos de tarjetas de pago, números de cuentas financieras o números de identificación gubernamental a través de canales de mensajería

WhatsApp Business

Cuando te comunicas con nosotros a través de WhatsApp, tus mensajes están sujetos a la

Política de Privacidad de WhatsApp

. El contenido de los mensajes está cifrado de extremo a extremo y no se comparte con Meta para propósitos publicitarios.

SMS/Mensajes de Texto (Verificación OTP)

Programa: Verificación OTP de Finitless

Usamos mensajes de texto SMS para enviar contraseñas de un solo uso (OTP) para inicio de sesión seguro y verificación de cuenta. Cuando optas por recibir mensajes SMS:

Recopilamos tu número de teléfono únicamente para propósitos de autenticación y seguridad
Los mensajes SMS se usan exclusivamente para enviar códigos de un solo uso y notificaciones de seguridad
No compartimos tu número de teléfono ni datos de SMS con terceros para propósitos de marketing
Tu número de teléfono se almacena de forma segura y se retiene solo mientras tu cuenta esté activa
La frecuencia de mensajes varía según tu actividad de inicio de sesión (típicamente 1-5 mensajes por mes)
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según tu operador móvil y plan

Instrucciones para Cancelar

Puedes cancelar los mensajes SMS en cualquier momento respondiendo

STOP

a cualquier mensaje. Recibirás un mensaje de confirmación y no se enviarán más mensajes SMS. Ten en cuenta que cancelar puede afectar tu capacidad de usar ciertas funciones de seguridad.

Ayuda

Para ayuda con mensajes SMS, responde

HELP

a cualquier mensaje o contáctanos en support@finitless.com.

Aviso del Operador

Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. La entrega de SMS está sujeta a la transmisión efectiva de tu operador de red.

Programa de Asistencia de Pedidos por SMS

Programa: Asistencia de Pedidos SMS de Finitless

Finitless proporciona infraestructura de mensajería para marcas de restaurantes participantes para ayudar a los clientes a realizar pedidos. Cuando interactúas con nuestro sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y consientes recibir mensajes SMS:

El SMS se envía solo después de que proporciones consentimiento explícito a través del sistema IVR (presionando la tecla designada)
Recopilamos tu número de teléfono únicamente para entregar un mensaje transaccional con un enlace de pedido
Tu número de teléfono no se vende ni comparte con terceros para propósitos de marketing
La frecuencia de mensajes varía según tu interacción (típicamente un mensaje por solicitud)
Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos según tu operador móvil y plan
La información móvil no se compartirá con terceros/afiliados para propósitos de marketing/promoción

Instrucciones para Cancelar

Puedes cancelar los mensajes SMS en cualquier momento respondiendo

STOP

a cualquier mensaje. Recibirás una confirmación y no se enviarán más mensajes.

Ayuda

Para asistencia con mensajes SMS, responde

HELP

a cualquier mensaje o contáctanos en support@finitless.com.

Finitless proporciona infraestructura de mensajería en nombre de las marcas de restaurantes participantes. Cada restaurante sigue siendo responsable de sus relaciones con los clientes.

4. IA y Procesamiento Automatizado

Nuestros Servicios utilizan inteligencia artificial y procesamiento automatizado para proporcionar funciones como:

Procesamiento automatizado de pedidos y servicio al cliente
Análisis de mensajes y sugerencias de respuesta
Analíticas e insights del negocio
Optimización de flujos de trabajo y automatización

No usamos datos personales para tomar decisiones únicamente automatizadas que produzcan efectos legales o significativamente similares sin supervisión humana. Puedes solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada contactándonos.

5. Procesamiento de Pagos

Usamos Stripe, Inc. ("Stripe") para procesamiento de pagos, analíticas y otros servicios comerciales. Cuando realizas un pago a través de nuestros Servicios:

Stripe recopila y procesa tu información de pago directamente
Stripe puede recopilar datos personales incluyendo a través de cookies y tecnologías similares
La información de pago se transmite de forma segura y no almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores
Stripe usa la información recopilada para operar sus servicios, detectar fraude y mejorar sus productos

Para más información sobre cómo Stripe maneja tus datos, por favor revisa la

Política de Privacidad de Stripe

6. Compartir Datos y Terceros

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir información con:

Proveedores de Servicios

Empresas terceras de confianza que nos ayudan a operar los Servicios, incluyendo:

Proveedores de alojamiento en la nube e infraestructura
Procesadores de pagos (Stripe)
Servicios de analíticas y monitoreo de rendimiento
Plataformas de comunicación (WhatsApp Business, proveedores de email)
Herramientas de soporte al cliente

Todos los proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tus datos y usarlos solo para propósitos autorizados.

Requisitos Legales

Podemos divulgar información si lo requiere la ley, proceso legal o solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

Transferencias de Negocio

En caso de una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de la transacción.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para:

Mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias
Analizar cómo se usan los Servicios
Personalizar tu experiencia
Entregar marketing relevante (con consentimiento donde se requiera)

Puedes controlar o deshabilitar cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de los Servicios.

Nuestros proveedores de servicios, incluyendo Stripe y plataformas de analíticas, también pueden usar cookies y tecnologías similares cuando interactúas con los Servicios.

8. Retención de Datos

Retenemos datos personales solo durante el tiempo necesario para:

Cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad
Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales
Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
Apoyar operaciones comerciales legítimas

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

9. Seguridad de Datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables diseñadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración y mal uso. Estas medidas incluyen:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso y medidas de autenticación
Evaluaciones de seguridad regulares y monitoreo
Capacitación de empleados en protección de datos

Sin embargo, ningún sistema puede garantizarse 100% seguro. Si crees que tus datos han sido comprometidos, por favor contáctanos inmediatamente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden ser transferidos, procesados y almacenados en países distintos al tuyo, incluyendo Estados Unidos. Estos países pueden tener leyes de protección de datos que difieren de tu jurisdicción.

Cuando transferimos datos internacionalmente, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades relevantes, u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

11. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Rights

Access

Acceso:

Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti

Correction

Corrección:

Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos

Deletion

Eliminación:

Solicitar eliminación de tus datos personales

Restriction

Restricción:

Solicitar restricción del procesamiento en ciertas circunstancias

Portability

Portabilidad:

Solicitar transferencia de tus datos a otro servicio

Objection

Objeción:

Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos

Withdraw Consent

Retirar Consentimiento:

Retirar el consentimiento donde el procesamiento se base en consentimiento

Opt Out Marketing

Cancelar Marketing:

Darte de baja de comunicaciones de marketing en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en

. Responderemos a tu solicitud dentro de los plazos requeridos por la ley aplicable.

12. Derechos de Privacidad de California (CCPA)

Si eres residente de California, tienes derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

Derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y divulgamos
Derecho a solicitar eliminación de tu información personal
Derecho a optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos información personal)
Derecho a no discriminación por ejercer tus derechos de privacidad

Para ejercer estos derechos, contáctanos en

13. Derechos de Privacidad Europeos (GDPR)

Si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido o Suiza, tienes derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y leyes similares:

Procesamos tus datos basándonos en bases legales que incluyen consentimiento, ejecución de contrato, intereses legítimos y obligaciones legales
Tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos
Puedes solicitar información sobre las salvaguardas que usamos para transferencias internacionales de datos

14. Privacidad de Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores de 16 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar esa información prontamente.

15. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Te notificaremos de cambios materiales publicando la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización". Tu uso continuado de los Servicios después de cualquier cambio indica tu aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

16. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o cómo se manejan tus datos, por favor contáctanos:

Finitless, Inc.

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